Política de Devoluciones, Ajustes y Garantías

Dietas Express

(vigente desde 28 jul 2025)

Dietas Express ofrece un servicio digital (planes de alimentación personalizados) y por ello aplica garantías específicas, no la normativa de devolución de bienes físicos. Aun así, queremos que quedes satisfecho y por eso incluimos las garantías que se describen a continuación.

1. Garantía de ajuste (7 días)

Si en la primera semana (dentro de los 7 días siguientes a la entrega del plan) no observas cambios positivos o el plan no se adapta a tus gustos, escríbenos a hola@dietasexpress.com:

1. Envíanos tu número de pedido, peso inicial y breve comentario sobre qué no funcionó.
2. Nuestro equipo ajustará sin costo tu plan en un plazo máximo de 48 h.
3. El periodo de 90 días (garantía global) se cuenta a partir de la fecha de entrega del plan ajustado.

2. Garantía de satisfacción global (90 días)

Aplica a todos los planes. Siempre que concuerde el numero de dietas con el plazo. (1 dieta por semana)
Si tras 90 días consecutivos no logras resultado medible (pérdida de peso o reducción de medidas) podrás solicitar reembolso completo.

Requisitos mínimos:

RequisitoCómo demostrarloAdherencia ≥ 80 %Fotos de tus comidas o capturas de la app Dietas Express / MyFitnessPal que muestren registros diarios.Pesajes semanalesFoto de báscula con fecha visible o registro de báscula inteligente.Uso del planHaber abierto al menos 80 % de los enlaces de recetas o marcado como realizadas las comidas en la app.

Procedimiento de solicitud (día 91‑95 desde la recepción del plan):

1. Envía un correo a reembolsos@dietasexpress.com con: Nº de pedido, registros de adherencia y pesajes.
2. Revisaremos tu caso en 5 días hábiles.
3. Si cumples los requisitos, emitiremos reembolso a tu mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Garantía “Pierde mínimo 5 kg” (solo Plan Premium / Pack 4 Planes)

Además de la garantía global, el Plan Premium incluye garantía adicional: pérdida mínima de 5 kg en 90 días.

Condiciones especiales:

• Punto de partida: peso inicial certificado (foto con fecha o báscula inteligente).

• Solicitar cada semana tu nueva dieta ajustada.

• Compromiso de adherencia ≥ 80 % y actividad física ligera (mín. 3 000 pasos/día) — registrados.

• Hasta cuatro (4) solicitudes de ajuste gratuita adicional dentro de los primeros 30 días.

Si al día 90 cumples las condiciones y no has perdido al menos 5 kg, elige:
a) Reembolso completo del Plan Premium; o
b) Extensión gratuita de 30 días con plan revisado + seguimiento personalizado.

4. Exclusiones generales

La garantía NO cubre:

• Embarazo, lactancia, intervenciones quirúrgicas o enfermedades agudas durante el periodo.

• Medicación que afecte el peso (esteroides, antidepresivos, etc.) sin notificarlo al equipo.

• Alteración deliberada o falsificación de registros.

• Falta de envío de evidencias dentro de los plazos indicados.

5. Plazos de reembolso

Una vez aprobado, procesaremos tu reembolso en un máximo de 10 días hábiles.
Siempre utilizaremos la misma forma de pago usada en la compra; no aplicamos comisiones.

6. Contacto

• Correo soporte general: hola@dietasexpress.com

• Correo garantías / reembolsos: reembolsos@dietasexpress.com

• Tel./WhatsApp: +52 56 2030 6289

Dietas Express S. de R.L. de C.V. – Av. Paseo de la Reforma 123, Piso 4, Col. Centro, CP 06000, Ciudad de México, México.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política; la versión vigente se muestra siempre en el sitio web.